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Kontsumobide ha tenido conocimiento de que en diferentes localidades del País Vasco se están ofertando colchones y otros productos relacionados con el descanso y la salud directamente en domicilios particulares. Ante esta circunstancia, el Instituto Vasco de Consumo insiste en la necesidad de extremar la prudencia y la precaución a la hora de adquirir bienes a través de esta modalidad comercial. Es necesario recordar algunos consejos básicos sobre compras realizadas fuera del establecimiento comercial.

Recuerda:    
  • Aseguráte de la identidad de la persona vendedora. Comprueba que realmente trabaja para la empresa.
  • Evita la presión comercial. No firmes ningún contrato sin la debida reflexión.
  • Antes de firmarlo, lee el contrato con tranquilidad.
  • Desconfía si en el contrato únicamente consta como dirección postal un apartado de correos.
  • Actúa de forma crítica y razonada frente a la publicidad relativa a 'productos milagro'.
  • Pregunta e infórmate sobre la posibilidad de cambiar o devolver el producto. Ten especial atención si adquieres un colchón y, con la compra, te retiran el viejo; en este caso, si solicitas la devolución del producto, puedes tener dificultades para recuperar el colchón viejo.
  • Guarda todos los justificantes de pago. Son necesarios para la aplicación de la garantía y para poder realizar cualquier reclamación.
  • La publicidad siempre es vinculante. Es conveniente guardarla siempre, ya que puede servir como prueba ante posibles incumplimientos.
Derecho de desistimiento:
  • Además de una copia del contrato, deben entregarte el llamado documento de desistimiento. En él debe constar expresamente tanto tu derecho a desistir del contrato como los requisitos y las consecuencias de su ejercicio. Debes fechar y firmar ese escrito.
  • El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales a partir del momento en que recibes el producto; durante ese plazo puedes devolver el producto y recuperar la cantidad pagada. No obstante, si la empresa no hubiera cumplido con el deber de informarte sobre este derecho, dispondrás de  12 meses más para poder ejercerlo.
  • Si desistes del contrato, la parte vendedora deberá devolverte el dinero en el plazo máximo de 14 días naturales. Si excede dicho plazo, le puedes reclamar el doble.
  • Si has financiado el contrato con un crédito y efectúas el desistimiento en el plazo indicado, el contrato de financiación también quedará rescindido automáticamente sin penalización.
  • Tú debes probar que has ejercitado el derecho de desistimiento. Por lo tanto, conviene que la notificación que mandas a la empresa  quede debidamente documentada (burofax, carta certificada, fax o correo electrónico).
  • Ejercitar el derecho de desistimiento no te puede suponer ningún gasto, salvo que en el contrato conste expresamente que tú debes hacerte cargo de los gastos de devolución y hayas sido informada en tal sentido.